My normal approach is useless here.

Odio a los proveedores de telefonía celular de la República Argentina.

Voy a expandirme en el tema:
Empecemos por mi situación. Soy un usuario que ha decidido comprarse un teléfono 3G. Dadas las continuas publicidades respecto al servicio 3G y la gran cobertura que publicitan, me pareció que estaría lindo sentirse como de primer mundo cada tanto. Que iba a saber yo que esto me haría sentir más tercermundista que nunca…

Hay tres empresas que proveen telefonía celular al día de hoy, ordenadas por lo que creo es el porcentaje de mercado que tienen: Personal, Movistar y Claro. Yo tengo Personal y no soy un cliente más de Personal: tengo un Plan Empresa que ahora tiene alrededor de 20 líneas activas y unas 45 compradas inactivas. Si bien tengo un plan muy económico, dada la desactualización de los precios y la obligación de la empresa de no cambiar el contrato, los teléfonos son muy usados: gran parte de esas líneas las utilizan vendedores que la usan como una herramienta de trabajo todo el día.

Consulté hace un tiempo con Personal el precio del servicio 3G que me interesaba y me lo dieron, por lo que me quedé tranquilo y compré mi teléfono. Con el, hoy por hoy tengo acceso 3G sin problemas, pero lo que yo quería es un abono ilimitado para no tener que estar preocupado por lo que bajo. Llamo entonces para pedir el dichoso servicio y me encuentro con que es cierto, hay un servicio 3G ilimitado, pero viene con un chip (linea) aparte y con un modem 3G. Muy tranquilo, le digo al operador que yo no necesitaba el modem, por lo que no habría necesidad de que me lo den y dado que ya tenía un chip, lo único que necesitaba es que me pusiesen ese plan en un chip existente: es decir, que en vez de mandarme dos facturas para dos servicios distintos, me manden una y activen ese servicio en mi línea actual. ¿Se entiende?

Lo triste es que la competencia (supuestamente, como explicaré más abajo) tiene este servicio que ellos no quieren ofrecer.
Que hubiese pasado si el operador me hubiese entendido y/o hubiese pensado y/o le hubiese interesado ayudar:

• Vendían un servicio que no es barato.
• Se ahorraban darme un modem en comodato
• Se ahorraban la creación de una nueva línea, con las ventajas que eso conlleva.
• Me hubiesen cobrado lo mismo que si me hubiesen dado todo lo anterior sin darme nada extra.
• Hubiesen tenido un cliente conforme y feliz.

Que pasó realmente:

• No me vendieron el servicio.
• Ganan menos plata.
• Discutí por un buen rato con un operador que si bien sabía que no tenía la culpa, era si culpable de no poder transmitir mi situación a algún superior o alguien que me entienda o le interesa
• Me puse a averiguar por otras empresas y sus servicios, lo que posiblemente provoque que me de de baja.
• No me quede conforme y estoy enojado.

Averigüando por ahí, encontré que no soy el único que se encontró con este problema: una persona lo solucionó amenazando la baja de la línea e insistir repetidamente. ¿Tengo que llegar a eso? ¿Calentarme, putear, amenazar para que me den un servicio que incluso a ellos les conviene? Realmente no entiendo la inoperancia general de esta gente. Realmente no tengo ganas de hacer el show ahora. Tal vez más tarde u otro día. Definitivamente voy a insistir, pero no soy de hacer escándalos en los call centers: me cuesta sabiendo que más de un conocido mío trabaja en alguno.

Desconsolado, me puse a investigar por los servicios 3G de los otros dos proveedores: estaba dispuesto a abandonar mi número si de esto se trataba y dado que no perdería la línea en si misma, siempre podría volver en algún momento.

Al principio lo que encontré era interesante, pero con algunas complicaciones: en algunos casos te pedían que compres un teléfono 3g o similar, cosa que posiblemente llamando se solucione (dadas mis experiencias con Personal, el posiblemente es muy relativo). Pero luego, llamando, insistiendo (sí, más) y consultando por Internet me enteré que los planes ilimitados no son realmente ilimitados: 3gb de descarga 3G, el resto a 128k por segundo.

Eso no lo dicen por ningún lado y tampoco te lo dicen si preguntás específicamente por el tema, hay que insistir para que lo “consulten". Este grado de mentira institucional la detesto. El plan de Personal para los modems es exactamente igual y reconozco que para el uso que le quiero dar, esa cantidad me serviría, pero no voy a cambiarme de empresa para que me mienta una distinta.
¿Qué hago?

Supongo que me queda o putear a varios operadores de Call Centers de Personal (no me agrada la idea), esperar a que salgan los servicios de datos ilimitados de verdad y no los que anuncian ahora que son virtualmente inexistentes. Mi consejo es hoy no engancharse con esto que todavía esta muy verde y aceptar lo tercermundista de la cuestión. Eso no significa que sea inútil comprarse un teléfono 3G, pero si que por ahora la parte 3G va a estar de adorno por un buen tiempo.